고객지원

2019.05.21 버전 이후 업그레이드된 내용 중 설명이 필요한 내역들입니다.

개발완료일자 : 2019-08-30
적용버전 : v1909.1001
DB업그레이드 여부 : 예

 

일반적으로 판매되었던 내역을 환불할때 사용하는 방법은 취소 와 반품입니다.
취소와 반품의 대표적인 차이점은 다음과 같습니다.

 

# 취소 :
1. 판매되었던 상품 1을 취소하여 0을 만듭니다.
2. 금일 이전에 판매되었던 내역을 '불러오기'하여 취소하면 해당일자의 판매내역이 변경되므로 정산/전송을 다시 해야합니다.

 

# 반품 :
1. 판매되었던 상품 1은 그대로 두고 같은 상품을 -1로 주문하여 0을 만듭니다.
2. 금일 이전에 판매되었던 내역을 '반품'하여 금일일자에 -판매하므로 해당일자를 재정산할 필요가 없습니다.

 

위와 같이 구분하여 사용하는데
일반적으로는 당일 판매내역이면 취소를, 금일이전 판매내역이면 반품을 사용합니다.

당일 판매내역을 반품/취소할때는 해당판매내역을 '불러오기'하여 부분적으로 취소하거나
당일 판매내역이라도 반품으로 호출하여 부분적으로 반품하여도 되지만
좀더 접근이 편한 '불러오기'후 판매내역을 직접 지정하여 반품할 수 있는 반품기능을 추가하였습니다.

 

먼저 판매내역의 부분취소/반품의 일반적인 사용방법을 보시면 다음과 같습니다.


예시) '아이템11' 5개,'아이템13' 3개 판매한 내역에서 '아이템11' 2개를 취소/반품할 때

 

# 부분취소
1. 판매목록에서 부분취소할 판매를 확인합니다.

20190911_152540_1.jpg
 

 


2. 호출을 눌러 판매모드로 불러옵니다.

20190911_152540_2.jpg
 

 


3. 해당 판매창이 오픈되었을때 '아이템11' 2개를 취소하려면
'아이템11'을 선택하고 분리기능을 실행합니다.

20190911_152540_3.jpg
 

 


4. 분리를 여러번 누르거나 '2 + 분리' 를 눌러 3:2로 분리한 후
2개가 있는 '아이템11' 을 선택하여 '아이템취소' 기능을 실행합니다.

20190911_152540_4.jpg
 

 


5. 해당 상품이 취소되면서 -16000원이 발생하였습니다.

20190911_152540_5.jpg
 

 


6. 계산을 완료합니다.
(카드사용시에는 -승인이 되는 카드사가 아닐 수도 있으므로
원 승인[130,000]을 취소하고 다시 승인[114,000]을 하도록 합니다.)

20190911_152540_6.jpg
 

 

 

# 반품
1. 위 에서의 절차에서 '반품'을 선택합니다.

20190911_152900_1.jpg
 

 


2. 팝업된 창에서 주문된 내역중 반품할 내역을 조절합니다.

20190911_152900_2.jpg
 

 


3. 반품할 내역이 신규로 생성됩니다.
(이때, 신용승인이 있었다면 오른쪽 상단에 기존 카드내역이 있습니다.)
고객이 기존의 판매를 신용승인으로 하셨다 하더라도 일부 반품시 기존승인을 취소하고 새로 승인할 수도 있지만
소액일 경우에는 기존 승인을 두고 현금을 내주는 경우도 있으므로 취소여부를 선택할 수 있습니다.

20190911_152900_3.jpg
 

 


4. 계산을 완료합니다.

20190911_152900_4.jpg
 

 

 

5. 반품이 된 내역은 반품된 판매내역과 반품한 판매내역이 한개의 쌍이므로 별표로 표시됩니다.

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위와 같은 기능에 불러오기와반품의 기능을 혼합하여 좀더 편리한 사용이 가능한 '당일반품' 기능을 다음과 같이 추가하였으니
사용자에게 3가지 기능을 설명해주시고 사용하기 편한 것으로 사용하시면 되겠습니다.

 

# 당일반품
1. 위에서와 같이 판매목록에서 호출을 선택합니다.

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2. 반품할 아이템을 선택하고 '-'키를 누릅니다.
(반품할 수량만큼 누릅니다.-최대수량이상으로 반품이 안올라갑니다.)

20190911_153519_2.jpg
 

 


3. 반품할 수량만큼 2번 누르면 다음화면처럼 받을 금액이 변경됩니다.

20190911_153519_3.jpg
 

 


4. 계산을 완료합니다.

20190911_153519_4.jpg
 

 

 

# 당일반품 추가기능


* 당일반품시 -키를 누르면 원 주문 수량보다 더 많이 반품을 할 수 없는데
  이때 반품 항목으로 선택을 옮겨서 -키를 누르면 수량제한없이 반품 할 수 있습니다.

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* 동일 아이템존재시 합산보기 후 반품을 하면 합산수량만큼 반품할 수 있습니다.
  (할인적용시 할인내역까지 그대로 반품됩니다.)

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